Bán hàng không đơn giản là chỉ chọn sản phẩm – chọn kênh bán – bán. Nếu bán 1 lần rồi thôi, khách đi đường khách, ta đi đường ta thì đơn giản. Còn muốn kéo dài mối quan hệ với khách hàng thì nó còn rất rất nhiều việc phía sau. Từ hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng, hiểu hành trình khách hàng, mong muốn của khách hàng,…
Và đặc biệt, khi đã gán một nhân hiệu vào một thương hiệu thì cần cẩn thận hơn nữa. Khách hàng có thể dễ dàng yêu thương hiệu vì nhân hiệu; nhưng cũng có thể tẩy chay cả hai chỉ vì những thiếu sót rất nhỏ!
